Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки, хранения, использования, передачи и защиты персональных данных физических лиц (далее — «Пользователи») Индивидуальным предпринимателем Климовым Денисом Александровичем (ИНН 231296158416, ОГРНИП 309231216100084) (далее — «Оператор») при использовании сайта https://leadpod.ru (далее — «Сайт»), его сервисов, форм обратной связи и иных способов взаимодействия с Пользователями.

1.2. Политика разработана в соответствии с законодательством РФ: Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими вопросы обработки и защиты персональных данных.

1.3. Политика распространяется на все персональные данные, которые Оператор получает от Пользователей посредством Сайта, в том числе при заполнении форм обратной связи, заявок на получение услуг, заказе обратного звонка, направлении обращений по электронной почте, посредством телефонной связи, мессенджеров и иных каналов взаимодействия.

1.4. Настоящая Политика является общедоступным документом и размещается в свободном доступе на Сайте. Оператор обеспечивает возможность ознакомления с Политикой до момента предоставления Пользователем своих персональных данных.

1.5. Использование Сайта означает ознакомление Пользователя с настоящей Политикой. В случаях, когда законодательством Российской Федерации требуется получение отдельного согласия на обработку персональных данных или получение рекламных сообщений, такое согласие оформляется Пользователем отдельно посредством соответствующих форм и чек-боксов на Сайте.

1.6. Оператор осуществляет обработку персональных данных на принципах законности, справедливости, добросовестности, ограничения обработки достижением конкретных, заранее определённых и законных целей, минимизации объёма обрабатываемых персональных данных, обеспечения их точности, актуальности и безопасности.

1.7. Настоящая Политика применяется исключительно к деятельности Оператора и не распространяется на сайты и сервисы третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, размещённым на Сайте. Оператор не несёт ответственности за обработку персональных данных такими третьими лицами.

2. Основные понятия

2.1. В настоящей Политике используются следующие основные понятия:

«Персональные данные» — информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

«Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации либо без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

«Автоматизированная обработка персональных данных» — обработка персональных данных с использованием средств вычислительной техники.

«Оператор» — Индивидуальный предприниматель Климов Денис Александрович (ИНН 231296158416, ОГРНИП 309231216100084), самостоятельно организующий и осуществляющий обработку персональных данных, а также определяющий цели обработки, состав персональных данных и действия, совершаемые с ними.

«Пользователь» — физическое лицо, использующее Сайт и предоставляющее свои персональные данные посредством форм обратной связи, телефонной связи, электронной почты, мессенджеров или иных способов взаимодействия.

«Сайт» — интернет-сайт, расположенный по адресу https://leadpod.ru, включая все страницы, поддомены и сервисы.

«Cookies» — небольшие текстовые файлы, сохраняемые браузером Пользователя для обеспечения корректной работы Сайта, сохранения пользовательских настроек, проведения аналитики и оценки эффективности рекламных кампаний.

3. Категории обрабатываемых персональных данных

3.1. Оператор вправе обрабатывать следующие персональные данные Пользователей:

• имя;
• фамилию и отчество (при наличии);
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• название организации;
• должность;
• регион проживания;
• сведения об интересующей услуге;
• содержание обращений и сообщений;
• записи телефонных переговоров (при наличии уведомления);
• сведения об истории взаимодействия с Оператором;
• IP-адрес;
• сведения об устройстве, браузере и операционной системе;
• сведения о посещении страниц Сайта;
• cookie-файлы;
• UTM-метки;
• сведения, полученные посредством сервисов веб-аналитики;
• иные сведения, добровольно предоставленные Пользователем.

3.2. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, биометрических персональных данных и персональных данных несовершеннолетних, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

4. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются исключительно в следующих целях:

• приём, регистрация и обработка обращений Пользователей;
• предоставление консультаций;
• организация обратной связи;
• подготовка коммерческих предложений;
• расчёт стоимости услуг;
• заключение и исполнение договоров;
• оказание услуг лидогенерации;
• квалификация обращений (лидов);
• передача заявок заказчикам услуг при наличии соответствующего правового основания;
• контроль качества обслуживания;
• обработка телефонных обращений;
• ведение истории взаимодействия;
• обеспечение функционирования Сайта;
• обеспечение информационной безопасности;
• проведение статистического анализа;
• улучшение качества работы Сайта;
• выполнение требований законодательства Российской Федерации.

Направление рекламных и маркетинговых сообщений осуществляется исключительно при наличии отдельного согласия Пользователя.

5. Правовые основы обработки персональных данных

Оператор осуществляет обработку персональных данных на основании:

• Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе»;
• иных нормативных правовых актов Российской Федерации;
• согласия субъекта персональных данных;
• договора либо действий по запросу субъекта до заключения договора;
• исполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации;
• законных интересов Оператора в случаях, допускаемых законодательством.

6. Порядок обработки персональных данных

6.1. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.

6.2. В отношении персональных данных могут выполняться следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, изменение, использование, извлечение, передача, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

6.3. Обработка осуществляется только в объёме, необходимом для достижения целей, указанных в настоящей Политике.

7. Передача персональных данных

7.1. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам исключительно в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, либо необходимых для достижения целей обработки.

7.2. Персональные данные могут передаваться:

• хостинг-провайдерам;
• разработчикам и организациям технической поддержки;
• CRM-системам;
• сервисам телефонии;
• сервисам колл-трекинга;
• сервисам веб-аналитики;
• сервисам электронной почты и рассылок;
• подрядчикам по обработке заявок;
• государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством;
• заказчикам услуг лидогенерации в объёме, необходимом для обработки обращения Пользователя.

7.3. Передача персональных данных осуществляется только при наличии соответствующих правовых оснований и при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

8. Использование файлов cookie и сервисов веб-аналитики

8.1. Для обеспечения корректной работы Сайта используются cookie-файлы.

8.2. Сайт может использовать сервисы веб-аналитики, включая Яндекс Метрику, Calltouch, Roistat и иные аналогичные сервисы.

8.3. Посредством cookie могут собираться сведения о действиях Пользователя на Сайте, используемом устройстве, браузере, источнике перехода и рекламной кампании.

8.4. Пользователь вправе ограничить использование cookie посредством настроек браузера, однако это может привести к ограничению функциональности отдельных разделов Сайта.

9. Особенности обработки лидов

9.1. Сайт используется для приёма обращений потенциальных клиентов (лидов) с целью последующей обработки и передачи заказчикам услуг лидогенерации.

9.2. При направлении заявки Пользователь подтверждает своё намерение получить консультацию либо предложение по интересующей его услуге.

9.3. Для исполнения целей обращения Оператор вправе передать содержащиеся в заявке персональные данные соответствующему заказчику услуг лидогенерации (например, застройщику, агентству недвижимости, девелоперу, продавцу товаров или услуг либо иному партнёру), если такая передача необходима для обработки обращения.

9.4. Передаваемый объём персональных данных ограничивается сведениями, необходимыми для связи с Пользователем и обработки его обращения.

10. Запись телефонных разговоров

10.1. При обращении Пользователя по телефону разговор может записываться после предварительного уведомления.

10.2. Записи телефонных разговоров используются исключительно для:

• контроля качества обслуживания;
• подтверждения содержания обращения;
• рассмотрения претензий;
• разрешения спорных ситуаций;
• обучения работников;
• защиты законных интересов Оператора.

10.3. Записи разговоров хранятся в течение срока, необходимого для достижения указанных целей, после чего подлежат удалению.

11. Сроки

11.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки либо требования законодательства Российской Федерации.

11.2. После достижения целей обработки персональные данные удаляются, обезличиваются либо уничтожаются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

12. Права субъектов персональных данных

Пользователь вправе:

• получать сведения об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• отказаться от получения рекламных сообщений;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке.

13. Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий. К таким мерам относятся:

• ограничение доступа к персональным данным;
• применение средств антивирусной защиты;
• резервное копирование информации;
• использование защищённых каналов связи;
• контроль действий работников и подрядчиков;
• защита информационных систем;
• принятие мер по восстановлению персональных данных при возникновении инцидентов информационной безопасности.

14. Отзыв согласия

Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления письменного обращения по адресу Оператора либо посредством электронной почты: info@leadpod.ru.

После получения обращения Оператор прекращает обработку персональных данных, если отсутствуют иные законные основания для их дальнейшей обработки.

15. Изменение Политики

15.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику в любое время.

15.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не предусмотрен новой редакцией.

15.3. Актуальная редакция Политики постоянно доступна на Сайте.

16. Контактная информация

Оператор: Индивидуальный предприниматель Климов Денис Александрович
ИНН: 231296158416, ОГРНИП: 309231216100084
Адрес: 350902, Краснодарский край, г. Краснодар, п. Знаменский, ул. Вешняя, д. 9/1
E-mail: info@leadpod.ru

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Пользователь вправе обратиться к Оператору по указанным контактным данным.